EN
Miten Dutch Royal Auris Group saa kattavaa tietoa Snoobi Analyticsin avulla?
Royal Auris Group perustettiin vuonna 1853, ja se tarjoaa tukea lapsille, joilla on kuulo-, puhe- ja kielivaikeuksia tai näihin liittyviä vammoja.
Auris-ryhmän alle kuuluu Alankomaissa 14 ala-astetta ja 3 yläastetta, ja se työllistää noin 1 600 henkilöä pääkonttorissa sekä kouluissa. Auris tarjoaa tukea ja ohjausta myös tavallisille oppilaitoksille.
Verkkosivustoja ja intranettia hallinnoi Auris-ryhmän PR- ja viestintäosasto. Yrityksen verkkosivujen lisäksi heillä on myös useita erillisiä sivustoja kouluille. Snoobi Analytics on käytössä kaikilla näillä sivustoilla.
Snoobi Analyticsin käyttö
Haastattelimme Royal Auris Groupin PR- ja viestintäosaston työtekijää.
“Meille on erittäin tärkeää saada hyvä yleiskuva sivustoista, muuten saamme vääristyneen kuvan vierailuista.”
Auris-ryhmälle on siis tärkeää pystyä analysoimaan kaikkia sivustoja kattavasti ja selkeästi sekä sen lisäksi tekemään johtopäätöksiä tiettyjen tilastolukujen perusteella.
“Käytämme Snoobia, koska haluamme tietää paljonko liikennettä syntyy esimerkiksi sosiaalisesta mediasta. Voimme myös testata, onko sosiaalisen median toimintatapamme tehokas. Snoobin avulla voimme helposti mitata kaikkien verkkokanaviemme lisäarvoa.”
Selkeys
Auris-ryhmällä on käytössään kaksi eri Snoobi-tiliä: yksi intranetille, jossa analysoidaan sisäistä viestintää, ja toinen yrityksen omille verkkosivuille ja kouluille. Jälkimmäiseen kerätään kaikki olennaiset tiedot eri verkkosivustoista yhdelle tilille (yksi Snoobin ainutlaatuisista ominaisuuksista).
Näin nähdään heti, keitä kävijät ovat ja miten he ovat saapuneet sivustolle.
Auris-ryhmälle on erittäin tärkeää: “Pystymme näkemään kävijöiden kokonaismäärän ja paljon muuta. On erittäin tärkeää, että saamme täydellisen kattavan kuvan sivustoista, emmekä vääristynyttä kuvaa. Julkaisemme erilaista sisältöä Facebookissa, joka linkittää joko Auris-sivustolle tai eri kouluihin. Snoobissa kaikki yhdistyy yhdeksi näkymäksi ja tulokset ovat selkeitä.”
Tiedon omistajuus
Snoobi Analyticsin asiakkaat omistavat verkkosivustoltaan kerätyt tiedot. Tiedot ovat saatavilla koko historian ajalta eikä niitä koskaan jaeta ulkopuolisille osapuolille. Koska Auris-ryhmällä on monen vuoden yksityiskohtaiset tiedot saatavilla, se mahdollistaa erilaisten tietojen analysoinnin ja vertailun. He saavat Snoobin avulla tietoa myös sitä, kuinka monta sivua kävijät ovat tarkastelleet ja millä verkkosivuston sivuilla vieraillaan muita useammin.
Tämä auttaa sisällön määrittelyssä: nähdään heti, onko tietty aihe menestyksekäs vai ei.
“Voimme nähdä hyvin selvästi, kuinka paljon liikennettä saapuu sivustolle sosiaalisen median kautta. Tämän konkreettisen tiedon voimme helposti jakaa organisaatiossamme."
Intranet Analytics
Auris käyttää Snoobia myös intranetin tehokkaaseen analysointiin. Snoobin avulla he voivat tarkistaa, mikä sisältö toimii henkilöstön keskuudessa ja miten intranettia käytetään. Näin saadaan myös yllättäviä tuloksia: “Intranetissä pystymme näkemään, mitkä uutiset tai aiheet kiinnostavat ihmisiä. Erityisen mielenkiintoista on ollut huomata, että tietty sisältö toimii hyvin. Haastattelimme esimerkiksi hiljattain poikaa, jolla oli kielellisiä vaikeuksia. Laitoimme haastattelun videona intranetiin ja huomasimme heti, että sitä tarkasteltiin paljon, koska videota on helpompi katsoa kuin lukea tekstiä. Ilman Snoobia emme olisi koskaan tajunneet tai testanneet, että video voisi toimia näin hyvin.”
Snoobi on monipuolinen ja se tekee siitä hyvän työkalun Aurikselle. “Voimme testata mielessämme olevaa visiota, ja Snoobi näyttää meille heti siitä tulokset.”
Snoobin palvelu
Snoobi-työkalun lisäksi myös asiakaslähtöisyyttä arvostetaan: “Voimme vain kehua Snoobia heidän palveluistaan."
"Yhteydenpito on aina hyvää, ja saamme selkeät ja nopeat vastaukset kysymyksiimme. Ehkä odotat tätä yleisesti kaikilta yrityksiltä, mutta Snoobille asiakkaat ovat todella asiakkaita eivätkä vain numeroita.”
